Sisällysluettelo
§1. Yleistä
Nämä ehdot koskevat tavaroiden, jäljempänä ”tuotteet”, ostamista SilentDirectin verkkosivustolta. Ehdot muodostavat sopimuksen SilentDirect AB:n, jäljempänä ”me” tai ”meitä”, ja asiakkaan, jäljempänä ”sinä”, välillä. Ehdot koskevat yli 18-vuotiaita kuluttajia, jotka asuvat EU:n tai ETA:n alueella, sekä yrityksiä ja elinkeinonharjoittajia, joiden kotipaikka on EU:n tai ETA:n alueella.
Kuluttajansuojalainsäädännön pakottaviin säännöksiin ristiriidassa olevat ehdot eivät koske kuluttajaostoksia. Myydessämme tuotteita EU:n/ETA:n alueella asuville kuluttajille näitä ehtoja sovelletaan yhdessä sovellettavan lain ja asiakkaan asuinmaan mukaisiin pakottaviin kuluttajansuojasäännöksiin. Yrityksiin ja yrittäjiin sovelletaan Ruotsin ostolainsäädäntöä, ellei toisin ole sovittu tai pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. Mikäli jokin osa ehdoista olisi pätemätön, se ei vaikuta ehtojen muihin osiin. Voimme päivittää ehtoja. Tilauksesi osalta pätee se versio, joka näkyy kassalla ostotilanteessa.
Sopimuskieli on se kieli, jota käytetään kyseisellä markkinointisivulla tai siinä käyttöehtojen versiossa, jonka asiakas hyväksyy ostoksen yhteydessä.
§2. Tilaus
Teet tilauksesi kassalla. Kun napsautat ”Maksa”, ostosopimus syntyy ja maksuvastuu syntyy. Tilauksen tekemisen jälkeen saat automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostitse.
Tilausvahvistus sisältää tiedot tilauksesta sekä linkin, jonka kautta asiakas voi tutustua ostoon sovellettaviin ehtoihin. Ostoon sovellettavat ehdot ovat saatavilla myös verkkosivustolla, ja asiakas voi tallentaa tai tulostaa ne.
Vieraskassa
Voit tehdä ostoksia ilman tiliä.
Muuta tai peruuta tilaus
Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksen, ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Jos tilausta ei ole vielä käsitelty tai lähetetty, yritämme toteuttaa muutoksen ennen toimitusta.
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus siihen asti, kunnes tuote on vastaanotettu. Tilauksen peruutuksen yhteydessä SilentDirectilla voi olla oikeus saada korvausta peruutuksesta aiheutuneista kustannuksista sovellettavan lainsäädännön mukaisessa laajuudessa.
Jos tuote on jo lähetetty, asiakkaan on mahdollisesti otettava lähetys vastaan tai palautettava se näiden ehtojen sekä sovellettavien peruuttamis- ja palautussääntöjen mukaisesti.
Epäilyttävät tilaukset
Pidätämme oikeuden hylätä tai peruuttaa tilauksen, jos epäilemme petosta, maksutavan väärinkäyttöä, virheellisiä tietoja tai muuta sivuston väärinkäyttöä.
§3. Hinnat ja maksut
Valuutta ja arvonlisävero
Hinnat näytetään kyseisellä markkinalla voimassa olevassa valuutassa tai asiakkaan verkkosivustolla valitsemassa valuutassa, esimerkiksi SEK tai EUR. Verkkosivustolla hinnat voivat näkyä arvonlisäverollisina tai ilman arvonlisäveroa asiakastyypin, maan ja asetusten mukaan. Arvonlisäveron alaisiin tuotteisiin sovelletaan sovellettavien verosäännösten ja asiakkaan toimitusmaan mukaista arvonlisäverokantaa. Lopullinen hinta, mukaan lukien mahdollinen arvonlisävero ja muut maksut, näkyy aina kassalla ennen ostoksen vahvistamista.
Toimitus
Toimitusvaihtoehdot, toimitustavat ja mahdolliset kustannukset näkyvät kassalla ennen ostoksen vahvistamista. Saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot voivat vaihdella toimitusmaan, postinumeron, tuotteiden koon, painon ja valitun toimitustavan mukaan. Jos kyseiselle tilaukselle tarjotaan ilmainen toimitus, tämä ilmoitetaan selvästi kassalla.
Noutamaton paketti
Paketeista, joita ei noudeta kunkin toimitustavan mukaisen säilytysajan kuluessa, SilentDirect AB veloittaa asiakkaalta maksun noutamatta jääneestä lähetyksestä.
Normaalikokoisista paketeista, joiden mitat ovat enintään 78 × 108 cm, veloitetaan 350 kruunun maksu. Suuremmista lähetyksistä veloitetaan 700 kruunun maksu. Maksu on tarkoitettu kattamaan palautuslähetyskustannukset, käsittelymaksun ja hallinnointikustannukset.
Jos haluat peruuttaa ostoksesi sen jälkeen, kun lähetys on lähetetty meiltä, sinun on ilmoitettava asiasta SilentDirectille kohdan 8 mukaisesti. Jos lähetys on jo noudettavissa, sinun on mahdollisesti noudettava se ja palautettava se sen jälkeen palautusehtojemme mukaisesti.
Jos lähetys palautetaan meille sen vuoksi, että sitä ei ole noudettu, noutamatta jääneestä lähetyksestä voidaan veloittaa maksu edellä mainitulla tavalla.
Noutamaton paketti ei sinänsä merkitse peruuttamisoikeuden käyttämistä. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi kuluttajan on ilmoitettava SilentDirectille ostoksen peruuttamisesta kohdassa 8 annettujen ohjeiden mukaisesti.
Ennakkomaksettu palautuslähetyslomake
Ennakkomaksettu palautuslähetyslomake voidaan ostaa verkkosivuston kautta. Maksu näkyy kyseisessä valuutassa ja voi vaihdella toimitusmaan, kuljetusyhtiön sekä lähetyksen koon ja painon mukaan. Tarkka summa ilmoitetaan aina ennen palautuslähetyslomakkeen ostamista.
Osoitteenmuutos lähetyksen jälkeen
Jos joudumme pyytämään kuljetusyhtiöltä osoitteenmuutosta tilauksen lähettämisen jälkeen, kuljetusyhtiön muutosmaksu saattaa tulla lisämaksuna. Maksu näkyy kyseisessä valuutassa ja voi vaihdella kuljetusyhtiön, toimitusmaan sekä lähetyksen koon tai painon mukaan. Asiakas vastaa kustannuksista, jos osoitteenmuutos johtuu asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista osoitetiedoista.
Tarjoukset ja kampanjat
Tarjoukset ja kampanjat ovat voimassa niin kauan kuin varastoa riittää tai ilmoitetun ajanjakson ajan.
§4. Tuotteet ja valikoima
Tuotteet täyttävät asiaankuuluvat EU/ETA-vaatimukset sekä sovellettavat kansalliset vaatimukset siinä maassa, jossa tuotteita myydään. Käyttöohjeet, turvallisuustiedot ja tuotetiedotteet toimitetaan sovellettavan lainsäädännön edellyttämällä tavalla, ja ne ovat ladattavissa kunkin tuotteen sivulta verkkosivustollamme.
Tuotekuvat ja värien toisto
Verkkosivuston tuotekuvat, ympäristökuvat ja värit on tarkoitettu antamaan mahdollisimman tarkka kuva tuotteista. Värit ja muut visuaaliset yksityiskohdat voivat kuitenkin poiketa todellisuudesta riippuen esimerkiksi näytöstä, kuvan asetuksista, valaistusolosuhteista, valokuvauksesta ja tuotantoteknisistä vaihteluista.
Tekoälyn luomat kuvat ja visualisoinnit
Verkkosivustolla voi esiintyä kuvia, ympäristökuvia, kuvituksia ja visualisointeja, jotka on kokonaan tai osittain luotu tai muokattu tekoälyn (AI) avulla. Tällaista kuvamateriaalia voidaan käyttää tuotteiden, käyttötarkoitusten, ympäristöjen, värien, kokojen tai asennustilanteiden havainnollistamiseen.
Tekoälyn luomat tai tekoälyn avulla muokatut kuvat voivat olla havainnollistavia, ja ne voivat sisältää visuaalisia yksityiskohtia, jotka poikkeavat todellisesta tuotteesta tai ympäristöstä. Tuotteen todelliset ominaisuudet, mitat, materiaalit, väri, viimeistely ja tekniset tiedot ilmenevät tuotekuvauksesta ja muista verkkosivustolla olevista tuotetiedoista.
SilentDirect noudattaa tekoälyn luomaan ja muokkaamaan sisältöön sovellettavia läpinäkyvyysvaatimuksia, mukaan lukien Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksen (EU) 2024/1689 (EU:n tekoälyasetus, AI Act) mukaiset vaatimukset, erityisesti sen 50 artikla. Kun lainsäädäntö edellyttää, että tekoälyn tuottama tai tekoälyn avulla muokattu sisältö tunnistetaan, merkitään tai siitä ilmoitetaan erikseen, tällaiset tiedot annetaan voimassa olevien sääntöjen edellyttämällä tavalla ja ajankohtana.
Mitta-toleranssit
Pehmeissä, joustavissa tai kokoonpuristuvissa materiaaleissa voi esiintyä pieniä mittapoikkeamia. Ellei toisin mainita, poikkeama voi olla enintään ±10 mm. Mitta-toleranssi ei yleensä vaikuta tuotteen toimintaan.
Varaumat
Pidätämme oikeuden ilmeisiin kirjoitusvirheisiin, painovirheisiin, teknisiin virheisiin, toimittajilta saatuihin virheellisiin tietoihin, loppuunmyytyihin tuotteisiin sekä teknisten erittelyjen muutoksiin ja päivityksiin. Jos virhe vaikuttaa tilaukseen, otamme asiakkaaseen yhteyttä mahdollisimman pian ja annamme ohjeet tilauksen käsittelystä.
Tuotetta ei ole saatavilla
Jos tilattua tuotetta ei voida toimittaa loppuunmyynnin, virheellisen varastosaldon tai muun meistä riippumattoman syyn vuoksi, otamme asiakkaaseen yhteyttä mahdollisimman pian. Jos tilausta ei voida toteuttaa, palautamme sen tuotteen hinnan, jota ei voida toimittaa.
§5. Maksu
Kustom on SilentDirectin kassaratkaisu ja ensisijainen maksukumppani kassalla. Kustomin kassalla voidaan tarjota maksutapoja, kuten Klarna, korttimaksu ja muut paikallisesti saatavilla olevat maksutavat, riippuen asiakastyypistä, maasta, valuutasta, tilauksen arvosta ja tilanteesta. Saatavilla olevat maksutavat ja ehdot näkyvät aina kassalla ennen ostoksen vahvistamista, ja ne ovat voimassa kyseisen ostoksen osalta.
Kustomin kassaprosessin ulkopuolella SilentDirect voi tarjota myös muita maksuratkaisuja, kuten korttimaksua, PayPalia tai yrityslaskua. Ledyer-palvelua voidaan käyttää maksuratkaisuna yrityksille, viranomaisille ja julkisille organisaatioille siellä, missä se on tarjolla.
Lasku
Jos lasku valitaan tai tarjotaan maksutapana, lasku lähetetään yleensä tilauksen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Laskuehdot, maksuaika ja mahdolliset kulut näkyvät kassalla tai kyseisessä maksutavassa ennen ostoksen vahvistamista.
Turvallisuus
Kaikki viestintä verkkosivustolla on salattu SSL/TLS-protokollalla. Korttitiedot ja maksutiedot käsitellään maksupalveluntarjoajiemme toimesta voimassa olevien turvallisuusstandardien mukaisesti, eikä SilentDirect tallenna niitä.
Maksun viivästyminen
Maksun viivästyessä voi syntyä muistutusmaksuja, viivästyskorkoa ja muita kuluja ostoksessa käytetyn maksupalvelun ehtojen ja sovellettavan lainsäädännön mukaisesti. Maksuehdot, eräpäivä ja mahdolliset maksut ilmenevät kyseisestä maksupalvelusta, laskusta tai maksutiedoista. Maksua koskevissa kysymyksissä asiakkaan tulee ensisijaisesti noudattaa valitun maksutavan ohjeita tai ottaa yhteyttä SilentDirectin asiakaspalveluun.
§6. Sopimuksen täyttäminen
Meidän velvollisuutemme
Täytämme sopimuksen velvoitteemme toimittamalla tavarat asiakkaan valitsemalla tai muutoin sovitulla toimitustavalla.
Asiakkaan velvollisuudet
Asiakas täyttää sopimuksen velvoitteensa maksamalla valitulla maksutavalla, antamalla oikeat tiedot ja vastaanottamalla toimituksen näiden ehtojen mukaisesti.
§7. Toimitus ja kuljetusvauriot
Toimitustapa
Toimitus tapahtuu ilmoitettuun osoitteeseen, noutopisteeseen, pakettiautomaattiin tai muuhun käytettävissä olevaan toimitusratkaisuun logistiikkakumppaneidemme kautta. Käytettävissä olevat toimitustavat voivat vaihdella toimitusmaan, postinumeron, lähetyksen koon ja painon mukaan. Lähetämme tilaukset yleensä arkipäivinä, lukuun ottamatta viikonloppuja. Osatoimituksia ei yleensä käytetä, ellei toisin mainita tai sovita.
Toimitusaika
Ellei toisin mainita, toimitamme tilauksen ilman tarpeetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa ostopäivästä. Ennakkomaksun yhteydessä toimitusaika lasketaan siitä päivästä, jona maksu on vastaanotettu. Arvioitu toimitusaika näkyy kassalla tai tilaustiedoissa, ja se voi vaihdella toimitusmaan, kuljetusyhtiön ja valitun toimitustavan mukaan.
Toimituksen viivästyminen
Jos emme pysty toimittamaan tuotetta arvioidun tai sovitun toimitusajan kuluessa, ilmoitamme asiakkaalle viivästyksestä mahdollisimman pian ja, mikäli mahdollista, uudesta arvioidusta toimitusajasta. Jos toimitus viivästyy merkittävästi, asiakkaalla voi olla oikeus peruuttaa ostos sovellettavan lain mukaisesti. Tämä ei vaikuta kuluttajan oikeuksiin pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla.
Riskin siirtyminen
Kuluttajien osalta tavaran riski siirtyy asiakkaalle, kun asiakas tai hänen nimeämänsä henkilö on vastaanottanut tavaran. Yritysten ja elinkeinonharjoittajien osalta riski siirtyy Ruotsin ostolain mukaisesti tai erikseen sovitun mukaisesti.
Ilmoitus ja säilytysaika
Saat ilmoituksen, kun paketti on noudettavissa. Varastointiaika ja viimeinen noutopäivä riippuvat valitusta kuljetusyhtiöstä, toimitusmaasta ja toimitustavasta. Asiakas on vastuussa lähetyksen noutamisesta kuljetusyhtiön ilmoituksessa mainitun ajan kuluessa.
Suurten lähetysten vastaanotto
Suurempien, painavampien tai tilaa vievien toimitusten yhteydessä asiakas on vastuussa siitä, että toimitusosoite on käytettävissä ja että lähetys voidaan vastaanottaa toimitushetkellä. Asiakas on vastuussa siitä, että hän antaa oikeat yhteystiedot ja ilmoittaa meille erityisolosuhteista, jotka voivat vaikuttaa toimitukseen, kuten rajoitettu pääsy, ovikoodi, lastauslaituri, ilmoituksen tarve tai muut tiedot, joita kuljetusyhtiö tarvitsee. Mahdolliset kustannukset, jotka aiheutuvat asiakkaan puolelta johtuvista esteistä, voidaan veloittaa asiakkaalta siinä laajuudessa kuin sovellettava laki sallii.
Lisäpalvelut
Tiettyjä lisäpalveluita, kuten erityinen ilmoitus, ylimääräiset toimitusyritykset, kantopalvelu tai muu käsittely, voidaan tarjota toimitusmaan, kuljetusyhtiön sekä lähetyksen koon tai painon mukaan. Saatavilla olevat lisäpalvelut ja mahdolliset kustannukset näkyvät kassalla, tilaus tiedoissa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluun.
Lisämaksut toimitusesteiden tai virheellisten tietojen vuoksi
Jos toimitusta ei voida suorittaa asiakkaan antamien virheellisten tai puutteellisten tietojen, toimitusosoitteessa olevien esteiden tai vastaanottajan kyvyttömyyden vastaanottaa lähetystä vuoksi, kuljetusyhtiö voi veloittaa lisämaksuja. Asiakas on vastuussa tällaisista kustannuksista siinä laajuudessa kuin sovellettava laki sallii.
Esimerkkejä tällaisista kustannuksista ovat ennakkoilmoitus-, hallinnolliset käsittely-, turha ajomatka-, toimituseste-, ylimääräinen toimitus-, terminaalikäsittely-, perävaunun vuokra- tai virheellisten lähetystietojen maksut. Ajankohtaiset esimerkit kuljetusmaksuista löytyvät erilliseltä sivultamme, joka käsittelee lisämaksuja toimitusesteiden tai virheellisten tietojen yhteydessä.
Yrityspaketti
Yrityspaketti toimitetaan ilmoitettuun yritysosoitteeseen. Normaali toimitusaika on 3–5 arkipäivää tilauksen lähettämisen jälkeen, ellei kassalla tai tilaustiedoissa toisin mainita. Toimitusyritysten määrä ja mahdolliset lisämaksut ylimääräisistä toimitusyrityksistä riippuvat kuljetusyhtiöstä, toimitusmaasta sekä lähetyksen koosta tai painosta. Mahdolliset maksut, jotka aiheutuvat siitä, että asiakas ei voi vastaanottaa lähetystä, voidaan veloittaa asiakkaalta siinä laajuudessa kuin sovellettava laki sen sallii.
Syrjäiset alueet
Toimitus syrjäisille alueille, saarille tai alueille, joilla kuljetusyhteydet ovat rajoitetut, voi kestää arvioitua toimitusaikaa pidempään. Mahdolliset lisämaksut tai poikkeamat ilmoitetaan kassalla, tilaus tiedoissa tai kuljetusyhtiön ilmoituksessa.
Kuljetusvauriot
Jos lähetyksessä on näkyvä kuljetusvaurio, vaurio on kirjattava välittömästi kuljettajan, jakelupisteen tai kuljetusyhtiön edustajan läsnä ollessa vastaanoton yhteydessä. Asiakkaan on myös otettava valokuvia ulko- ja sisäpakkauksesta sekä tuotteesta ennen pakkauksen hävittämistä.
Piilevä kuljetusvaurio on ilmoitettava asiakaspalveluun mahdollisimman pian vaurion havaitsemisen jälkeen. Ilmoituksessa tulee mainita tilausnumero, liittää kuvia pakkauksesta ja tuotteesta sekä antaa kuvaus vauriosta.
Kuluttajien osalta tämä ei vaikuta pakottavasta kuluttajansuojalainsäädännöstä johtuviin oikeuksiin. Yritysten ja elinkeinonharjoittajien on ilmoitettava näkyvistä ja piilevistä kuljetusvaurioista viipymättä ja viimeistään 5 päivän kuluessa vastaanottamisesta tai vaurion havaitsemisesta.
§8. Peruutusoikeus (kuluttaja)
Kuluttajana sinulla on etämyynnin yhteydessä pääsääntöisesti 14 päivän peruuttamisoikeus, ellei laissa säädetystä poikkeuksesta muuta johdu. Tavaroiden ostamisen yhteydessä peruuttamisaika lasketaan siitä päivästä, jona sinä tai valitsemasi henkilö vastaanottaa tavaran. Jos samaan tilaukseen kuuluu useita tuotteita tai toimitus tapahtuu osatoimituksina, määräaika lasketaan siitä päivästä, jona viimeinen tuote on vastaanotettu.
Kuinka peruutat ostoksen
1. Käytä ensisijaisesti verkkosivustomme peruutusominaisuutta ilmoittaaksesi, että haluat peruuttaa ostoksen. Siellä valitset peruutettavan tilauksen ja lähetät peruutusilmoituksesi. Ilmoituksen jälkeen saat vastaanottokuitin luettavassa ja pysyvässä muodossa.
2. Voit myös ilmoittaa SilentDirectille peruutusoikeuden käyttämisestä ottamalla selvästi yhteyttä asiakaspalveluun. Kuluttajaviraston vakiolomaketta peruutusoikeuden käyttämiseksi voi käyttää, mutta se ei ole pakollista.
3. Kun olet ilmoittanut peruvasi ostoksen, tuote on palautettava ilman tarpeetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitit meille peruutuksesta. Noudata mieluusti palautusohjeitamme, joista löydät palautuslähetysluettelon, palautusosoitteen ja käytännön ohjeet.
Peruuttamisoikeuden poikkeukset
Peruuttamisoikeus ei koske tapauksia, joissa sovellettavasta laista seuraa poikkeus. Tämä koskee muun muassa:
- Tuotteisiin, jotka on valmistettu asiakkaan ohjeiden mukaisesti tai joihin on annettu selvä henkilökohtainen leima
- Sinetöityihin tuotteisiin, joita terveys- tai hygieniasyistä ei voida palauttaa ja joiden sinetti on rikkoutunut toimituksen jälkeen.
Tavallisen tuotepakkauksen, kartongin tai muun pakkauksen avaaminen ei sinänsä merkitse peruuttamisoikeuden lakkaamista. Peruuttamisoikeuden poikkeuksia sovelletaan vain sovellettavan lain sallimissa rajoissa.
Palautuskulut peruutetun ostoksen yhteydessä
Peruutetun ostoksen yhteydessä asiakas vastaa palautuskuljetuksesta.
Asiakas voi ostaa ennakkomaksullisen palautuslähetyslipun verkkosivuston kautta tai käyttää omaa seurattavaa palautusratkaisuaan palautuksia koskevan osion ohjeiden mukaisesti.
Palautuskuljetuksen kustannuksia ei palauteta, ellei pakottavasta lainsäädännöstä tai erityisestä sopimuksesta muuta johdu.
Palautettavan tuotteen kunto
Tuotteen saa avata ja tutkia varovasti samalla tavalla kuin kivijalkakaupassa, siinä määrin kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.
Tuotetta ei saa käyttää tai käsitellä enempää kuin tällaisen tarkastelun kannalta on välttämätöntä.
Palautuksen on oltava täydellinen ja se on mahdollisuuksien mukaan lähetettävä takaisin alkuperäispakkauksessa yhdessä tuotteen mukana toimitettujen lisävarusteiden, asennusosien, käyttöohjeiden ja muun sisällön kanssa.
Asiakas on vastuussa mahdollisesta arvon alenemisesta, joka johtuu siitä, että tuotetta on käsitelty laajemmin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan selvittämiseksi.
Hyvitys
Kun peruuttamisoikeutta on käytetty pätevästi, palautamme summan, jonka asiakas on maksanut peruutuksen kohteena olevista tuotteista.
Jos koko tilaus peruutetaan, hyvitämme myös SilentDirectin tilaukselle tarjoaman edullimman vakiotoimituksen kustannukset. Jos asiakas on valinnut kalliimman toimitusvaihtoehdon, kalliimman toimitusvaihtoehdon aiheuttamaa lisäkustannusta ei hyvitetä.
Palautus suoritetaan ilman tarpeetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin saimme ilmoituksen asiakkaan halusta peruuttaa ostos.
Voimme kuitenkin lykätä hyvitystä, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai kunnes asiakas on osoittanut, että tavara on lähetetty takaisin, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.
Maksu palautetaan asiakkaan palautusprosessissa valitseman vaihtoehdon mukaisesti tai samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa, ellei toisin mainita tai ellei muuta ole mahdollista toteuttaa.
§9. Reklamaatio ja takuu
Reklamaatio
Jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai ei vastaa sopimusta, asiakkaan on tehtävä reklamaatio kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun vika on havaittu tai sen olisi pitänyt havaita.
Kuluttajilla on valitusoikeus sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti. SilentDirectiltä Ruotsissa tehdyissä ostoksissa sovelletaan kuluttajaostolain mukaista kolmen vuoden valitusoikeutta. Muissa EU-/ETA-maissa asuville kuluttajille sovelletaan myös kuluttajan asuinmaassa voimassa olevia pakottavia kuluttajansuojasäännöksiä, jotka tarjoavat asiakkaalle pidemmän tai vahvemman suojan.
Reklamaatio tulee lähettää asiakaspalveluumme mainitsemalla tilausnumeron, vian kuvauksen sekä kuvat tai muun vian osoittavan aineiston.
Takuu
Mahdollinen takuu täydentää asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia eikä rajoita valitusoikeutta. SilentDirect tarjoaa 5 vuoden takuun takuusivulla tai tuotetiedoissa esitettyjen erityisten takuuehtojen mukaisesti. Takuu ei kata vikoja, jotka johtuvat normaalista kulumisesta, virheellisestä asennuksesta, virheellisestä käytöstä, puutteellisesta huollosta, ulkoisista vaikutuksista tai muutoksista, joita asiakas tai kolmas osapuoli on tehnyt tuotteeseen, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
§10. Palautukset – käytännön ohjeet
Palautusten tai vaihtojen käytännön käsittelyssä käytetään asiakastiliä tai verkkosivustolla ilmoitettua palautusprosessia. Asiakas valitsee palautusprosessissa tilauksen, tuotteet, halutun palautus- tai vaihtotapauksen sekä halutun hyvitystavan. Peruutusoikeuden yhteydessä palautuksen syyn ilmoittaminen on vapaaehtoista. Määräykset siitä, miten kuluttaja käyttää lakisääteistä peruutusoikeuttaan, ilmenevät §8:sta.
Ostosta luopumisen vuoksi tehdyn palautuksen yhteydessä asiakas vastaa palautuskuljetuksesta. Jos asiakas käyttää omaa palautuskuljetusratkaisuaan, asiakkaan vastuulla on varmistaa, että lähetys lähetetään seurattavalla toimituksella suoraan palautusosoitteeseemme. Lähetys on lähetettävä tavalla, joka mahdollistaa toimituksen yritykselle. Emme nouda lähetyksiä edustajilta, pakettiautomaateista tai noutopisteistä.
Asiakas on vastuussa siitä, että tuote on pakattu hyvin palautusta varten. Tuote on suojattava kuljetusvaurioilta, ja se on palautettava täydellisenä lisävarusteineen, asennusosineen, käyttöohjeineen ja muine toimituksen mukana tulleine sisältöineen. Asiakas on vastuussa palautuksesta siihen asti, kunnes olemme vastaanottaneet sen, siinä laajuudessa kuin sovellettava laki sen sallii.
Palautusosoite: SilentDirect AB, Nyängsgatan 6, 295 39 Bromölla, Ruotsi.
§11. Yrityksiä koskevat erityisehdot
Yrityksiin ja elinkeinonharjoittajiin sovelletaan Ruotsin ostolainsäädäntöä, ellei pakottavasta lainsäädännöstä, näistä ehdoista tai erillisestä sopimuksesta muuta johdu. Tavanomainen luottokelpoisuuden tarkastus voidaan suorittaa, kun ostos tehdään laskulla, luotolla tai muulla maksutavalla, jossa luottokelpoisuuden tarkastus on aiheellista.
Omistusoikeus tavaroihin säilyy meillä, kunnes maksu on saatu kokonaisuudessaan, siltä osin kuin tämä on sovellettavan lain mukaan sallittua. Tämä omistusoikeuden pidätys ei estä tavaroiden normaalia käyttöä liiketoiminnassa, mutta tavaroita ei saa pantata, luovuttaa vakuudeksi tai myydä edelleen hyvän luottokäytännön vastaisesti ennen kuin maksu on suoritettu kokonaisuudessaan.
§12. Vastuurajoitus ja ylivoimainen este
Emme ole vastuussa epäsuorista vahingoista, seurannaisvahingoista tai taloudellisista menetyksistä siltä osin kuin sovellettava laki sen sallii. Tämä vastuunrajoitus ei vaikuta kuluttajan oikeuksiin pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön nojalla.
Emme ole vastuussa viivästyksistä tai velvoitteiden täyttämättä jättämisestä, jotka johtuvat olosuhteista, joihin emme kohtuudella voi vaikuttaa, kuten viranomaistoimenpiteistä, työriidoista, sodasta, pandemiasta, luonnonilmiöistä, tuonti- tai vientirajoituksista, kuljetusyhtiön, toimittajan tai maksupalveluntarjoajan häiriöistä tai muista vastaavista tapahtumista, joita emme ole voineet kohtuudella ennakoida tai estää.
Jos tilausta ei voida toimittaa sellaisen seikan vuoksi, joka sovellettavan lainsäädännön mukaan antaa SilentDirectille oikeuden purkaa tai irtisanoa sopimus, otamme asiakkaaseen yhteyttä mahdollisimman pian. Jos tilausta ei voida toimittaa ja sopimus sen vuoksi päättyy, maksettu summa palautetaan toimittamattomista tavaroista.
§13. Henkilötiedot (GDPR)
Henkilötietoja käsitellään tilausten käsittelyä, sopimuksen täyttämistä, tavaroiden toimittamista, maksujen käsittelyä, lakisääteisten velvoitteiden täyttämistä ja tarvittaessa petosten ehkäisemistä varten. Käsittely tapahtuu voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Lisätietoja siitä, miten keräämme, käytämme, säilytämme ja suojaamme henkilötietoja, löytyy tietosuojakäytännöstämme.
§14. Muuta ja riitojen ratkaisu
Näihin ehtoihin sovelletaan Ruotsin lakia, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu. EU:n/ETA:n alueella asuvien kuluttajien osalta tämä ei vaikuta kuluttajan asuinmaassa voimassa oleviin pakottaviin kuluttajansuojasäännöksiin.
Jos riita syntyy, asiakkaan tulee ensisijaisesti ottaa yhteyttä SilentDirectin asiakaspalveluun, jotta voimme yrittää ratkaista asian. Jos riitaa ei voida ratkaista suoraan kanssamme, kuluttaja voi kääntyä asuinmaansa toimivaltaisen vaihtoehtoisen riidanratkaisuelimen puoleen tai Ruotsin yleisen valituslautakunnan (ARN) puoleen, jos ARN on toimivaltainen käsittelemään asiaa.
